1. 区块链资产转账分为三个环节:TOP.ONE 出账-区块确认-对方上帐。
第一步,我们会在 30-60 分钟内生成 TxID,也就代表我们平台的转账处理已经完毕,已经将币转入了区块链。
第二步,请复制 TxID 地址,打开 etherscan.io 并粘贴搜索,检查该提现的确认数。
第三步,如区块链显示正在确认或者未确认,请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕,如果您还不能收到币,此时 TOP.ONE 已经完成转币而无法再提供帮助,请联系收币平台为您上账。
注意:如您点击提币确认邮件后,由于区块拥堵可能导致较大延迟。若 6 小时后在您账户的【资产管理】-【资产记录】-【提现记录】中仍然没有 TxID 生成,请重新打开该工单,并附上:
- 【提现记录】该笔转账的截图;
我们将尽快处理,没有截图的工单处理优先级很低。
2. 如何在区块链浏览器上查询提币进度?
请参考:充值未到账(https://toponehelp.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/360003101011),充值与提现的查询方法一致。