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收不到邮件/短信验证码怎么办？

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收不到邮件怎么办？

如果您未收到邮件，请执行以下操作：

1. 确保您注册时填写的的邮件地址是正确的。

2. 请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找。

3. 可以将我们的发件域名添加至【域名白名单】，在邮箱的【设置】-【反垃圾】-【设置白名单】，将以下域名或邮箱号加入白名单中: 

  • noreply@top.one
  • noreply@fortop.one
  • support@toponehelp.zendesk.com

3. 如果以上方法都无效可以直接在 https://toponehelp.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new 提交工单说明，或者联系 TOP.ONE 小精灵(微信号: TOP-ONE-XJL)咨询

 

163 邮箱

1. 登录并点击页面顶部的【设置】,选择【常规设置】

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2. 点击【反垃圾/黑白名单】-【添加白名单】

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3. 逐一输入以下邮箱,并点击【确定】：

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QQ 邮箱

1. 登录并点击页面顶部的「设置」

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  • 在「反垃圾」部分下，点击「设置域名白名单」/[设置邮件地址白名单]。c12.png

  • 在「设置域名白名单」字段中输入 top1.one ，点击「添加到域名白名单」；mceclip0.png

5. 点击【设置邮件地址白名单】将以下邮箱【添加到白名单】：

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GMAIL 邮箱帮助

1. 登陆您的谷歌邮箱

2. 点击右上角的【设置】

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3. 进入【过滤器和屏蔽地址】,点击【创建新的过滤器】。

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4. 在【发件人】框中为以下邮箱逐一创建过滤器

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5. 选中【不要发送垃圾邮件】的复选框，然后创建过滤器

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Outlook (Windows Live Hotmail) 邮箱帮助

1. 在 Outlook 中登录（确保你使用的是web浏览器）

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2. 确保测试被关闭

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4. 点击【设置】-【邮件】-【垃圾电子邮件】-【安全发件人和域-添加】,添加以下邮件地址，并点击保存

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收不到短信怎么办？

您收不到短信验证码有可能是手机网络拥堵导致，请稍等 30 分钟再试。

另外请按以下步骤检查:

1. 请确认手机信号情况，如信号不稳定请移动您的手机到信号良好的位置；

2. 清除手机上的防火墙，黑名单等功能；

3. 重启手机；

如果手机清理并多次重启后还是不能收到短信验证码，App可以从【设置】-【关于我们】-【微信客服】复制客服微信号联系客服，或提交工单回复您的手机型号，手机系统类别（iOS, Andriod），您所在的国家，区域位置，我们将尽快联系短信供应商处理。

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