Q1: 卖币订单,卖方提供与平台实名制不符账户,怎么办?
买方有权取消订单,拒绝成交。如卖方已收到付款,需在买方付款后的24小时内完成退款处理,买方则将数字资产归还卖方。
如卖方当日超过2次因该原因被取消订单,将限制当日买卖。如买方选择继续成交的,由此引发的风险,由买方自行承担。
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Q2: 卖币订单,卖方提供的账户出现异常怎么办?
当出现卖方账户异常时,买方有权选择继续交易或是中止交易。如买方选择继续交易,卖方应在款项到账后正常放行,由此引发的风险,由买方自行承担。如买方选择中止交易,卖方应在2小时内完成退款。
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Q3: 卖币订单,承兑商支付超时怎么办?
当承兑商支付超时,卖家可申请客服介入处理,如买方承兑商当日2次超时,将限制其当日的承兑业务。
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Q4: 买币订单至放币环节,卖方放币超时怎么办?
当卖方放币超时,请直接联系平台客服介入。如卖方承兑商当日2次超时,将限制其当日的承兑业务。
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Q5: 如果由于买方原因导致卖方账户被冻结怎么办?
如遇到因买方原因导致账户冻结情况,买方需提供账户正常证明,审核通过无异常后,订单继续进行。如买方不能提供账户正常证明,卖方应在账户转至正常后24小时内完成退款,平台取消订单。
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Q6: 如果由于买方原因导致卖方账户被冻结怎么办?
如遇该情况卖方有权选择继续交易或是中止交易。如卖方选择成交,卖方在收到全部款项后,需要在15分钟内完成放行。如卖方选择取消订单,则卖方需在收到付款后2小时内完成退款。
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Q7: 买币订单,付款金额与订单金额不符合的怎么办?
付款金额与订单金额不符合的,无论是大于或小于实际金额,卖方都取消订单,则卖方需在收到付款后2小时内完成退款,用户需重新下单。
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Q8: 买币订单未按照指定账户付款怎么办?
用户在转账时需要仔细核对账户信息,自行避免转错账户。用户因自身疏漏未按照指定账户付款,系统将取消订单,买方自己承担转错责任。
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Q9: 买币订单实际未支付,但点击确认付款,怎么办?
提交买币订单后实际未付款,但点击确认付款,将视为异常订单被取消。若用户当日 3 次因该原因被取消订单,将限制当日买卖 12 小时;连续 2 日触发,系统将进一步限制买方账户买入/卖出功能 48 小时。
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Q10: 单笔订单超过50000 CNY,怎么交易?
单笔订单超过50000 CNY,需要将订单拆分成2笔或多笔打入卖方指定账户。您有15分钟进行操作,所有款项按规定时间打入指定账户后将按正常流程进入下一个环节。
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Q11: 买币订单已支付,但取消了订单怎么办?
请直接联系 TOP.ONE OTC官方微信客服:TOP-ONE-XJL 进行处理
Q12: 买币订单未支付,取消了订单有何影响?
若用户当日 3 次因该原因被取消订单,将限制当日买卖 12 小时;连续 2 日触发,系统将进一步限制买方账户买入/卖出功能 48 小时。
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