Q1: 卖币订单，卖方提供与平台实名制不符账户，怎么办？
买方有权取消订单，拒绝成交。如卖方已收到付款，需在买方付款后的24小时内完成退款处理，买方则将数字资产归还卖方。
如卖方当日超过2次因该原因被取消订单，将限制当日买卖。如买方选择继续成交的，由此引发的风险，由买方自行承担。
如您有任何疑问，请联系 TOP.ONE OTC官方微信客服：TOP-ONE-XJL
Q2: 卖币订单，卖方提供的账户出现异常怎么办？
当出现卖方账户异常时，买方有权选择继续交易或是中止交易。如买方选择继续交易，卖方应在款项到账后正常放行，由此引发的风险，由买方自行承担。如买方选择中止交易，卖方应在2小时内完成退款。
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Q3: 卖币订单，承兑商支付超时怎么办？
当承兑商支付超时，卖家可申请客服介入处理，如买方承兑商当日2次超时，将限制其当日的承兑业务。
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Q4: 买币订单至放币环节，卖方放币超时怎么办?
当卖方放币超时，请直接联系平台客服介入。如卖方承兑商当日2次超时，将限制其当日的承兑业务。
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Q5: 如果由于买方原因导致卖方账户被冻结怎么办？
如遇到因买方原因导致账户冻结情况，买方需提供账户正常证明，审核通过无异常后，订单继续进行。如买方不能提供账户正常证明，卖方应在账户转至正常后24小时内完成退款，平台取消订单。
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Q6: 如果由于买方原因导致卖方账户被冻结怎么办？
如遇该情况卖方有权选择继续交易或是中止交易。如卖方选择成交，卖方在收到全部款项后，需要在15分钟内完成放行。如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后2小时内完成退款。
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Q7: 买币订单，付款金额与订单金额不符合的怎么办？
付款金额与订单金额不符合的，无论是大于或小于实际金额，卖方都取消订单，则卖方需在收到付款后2小时内完成退款，用户需重新下单。
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Q8: 买币订单未按照指定账户付款怎么办？
用户在转账时需要仔细核对账户信息，自行避免转错账户。用户因自身疏漏未按照指定账户付款，系统将取消订单，买方自己承担转错责任。
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Q9: 买币订单实际未支付，但点击确认付款，怎么办？
提交买币订单后实际未付款，但点击确认付款，将视为异常订单被取消。若用户当日 3 次因该原因被取消订单，将限制当日买卖 12 小时；连续 2 日触发，系统将进一步限制买方账户买入/卖出功能 48 小时。
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Q10: 单笔订单超过50000 CNY，怎么交易？
单笔订单超过50000 CNY，需要将订单拆分成2笔或多笔打入卖方指定账户。您有15分钟进行操作，所有款项按规定时间打入指定账户后将按正常流程进入下一个环节。
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Q11: 买币订单已支付，但取消了订单怎么办？
请直接联系 TOP.ONE OTC官方微信客服：TOP-ONE-XJL 进行处理
Q12: 买币订单未支付，取消了订单有何影响？
若用户当日 3 次因该原因被取消订单，将限制当日买卖 12 小时；连续 2 日触发，系统将进一步限制买方账户买入/卖出功能 48 小时。
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